CaseBot - der Beratende

Was ist und kann CaseBot?

CaseBot ist eine KI-gestützte Beratungslösung für komplexe Themen, die eine strukturierte Analyse und individuelle Beratung erfordern. Anders als klassische Chatbots, bei denen Nutzer/innen selbst wissen müssen, was sie fragen sollen, dreht CaseBot das Prinzip um: Der Bot führt durch gezielte Fragen durch den Beratungsprozess.

CaseBot eignet sich ideal für Anwendungsfälle, bei denen Nutzende keine Vorkenntnisse haben oder das Themengebiet sehr komplex ist. Der Bot stellt nur die Fragen, die für die jeweilige Situation relevant sind, und liefert am Ende passgenaue Empfehlungen.

Das inverse Beratungsprinzip

Während bei Google oder ChatGPT die Nutzenden Fragen stellen müssen, übernimmt CaseBot die Gesprächsführung. Der Bot stellt klar strukturierte Fragen und leitet die ratsuchende Person zielführend durch die Konversation.

Die Vorteile:

• Kein Vorwissen nötig: Nutzende müssen sich nicht überlegen, was sie fragen sollen. Der Bot stellt automatisch die relevanten Fragen.
• Nur plausible Fragen: Je nach Ausgangslage werden nur die Fragen gestellt, die tatsächlich relevant sind. In der Regel reichen 2 bis 4 Nachfragen aus.
• Hohe Abschlussraten: Durch den fokussierten Ansatz erhalten Nutzende genau die Informationen, die sie brauchen – ohne überflüssige Inhalte.

Mehrsprachig und barrierefrei

CaseBot erkennt automatisch die im Browser eingestellte Sprache und antwortet entsprechend – auch wenn die Originalinformationen nur in einer Sprache verfügbar sind. So werden sprachliche Hürden überwunden und der Zugang für alle erleichtert.

Der Bot nutzt einfache Sprache und führt in kleinen Schritten durch komplexe Themen. Dies senkt die Hemmschwelle und macht Informationen auch für Menschen zugänglich, die sich bisher nicht getraut haben, ein Angebot zu nutzen.

Intelligente Bot-Orchestrierung

CaseBot ist technisch als Orchestrierung von spezialisierten Assistenzbots aufgebaut. Ein zentraler Dirigent koordiniert diese Assistenten und ruft je nach Situation die relevanten Assistenten auf. Dadurch bleibt der Bot auch bei komplexen Anforderungen zuverlässig und präzise.

Die Vorteile dieser Architektur:

• Regelbasierte Logik statt Black Box: Die Logik ist transparent und nachvollziehbar. Empfehlungen basieren auf klar definierten Regeln.
• Gezielte Empfehlungen: Jeder Assistenzbot ist auf ein spezifisches Thema spezialisiert und liefert präzise Informationen.
• Einfache Wartung: Die inhaltlich Verantwortlichen können den Chatbot direkt und eigenhändig aufbauen und pflegen – ohne Programmierkenntnisse.
• Skalierbarkeit: Neue Inhalte können einfach durch Hinzufügen weiterer Assistenten integriert werden.

YAML-First: Fachlogik ohne Code

Die gesamte Beratungslogik wird in YAML-Konfigurationsdateien definiert. Das bedeutet: Fachexpert/innen können die Gesprächsführung, Regeln und Empfehlungen direkt in einer lesbaren Struktur festlegen – ganz ohne Programmierung.

Dies ermöglicht schnelle Anpassungen, klare Dokumentation und eine enge Zusammenarbeit zwischen Business und IT.

Tiefe Betriebskosten durch Serverless-Architektur

CaseBot nutzt Serverless-Computing-Services wie AWS Lambda. Es müssen keine Server angeschafft oder betrieben werden. Verrechnet wird nur nach tatsächlicher Nutzung:

• Keine Nutzung = keine Kosten
• Hohe Nutzung = automatische Skalierung ohne Mehraufwand

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Live-Beispiel

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